TÉRMINOS Y CONDICIONES ESPECIALES
SERVICIO DE GESTIÓN DE COMPRAS INTERNACIONALES —
MAXSHOP
Última actualización: octubre de 2026
El presente documento regula específicamente el servicio de
gestión de compras internacionales ofrecido por
MAXSHOP, y constituye un documento complementario a los
Términos y Condiciones Generales disponibles en
Su finalidad es establecer de manera clara los derechos,
obligaciones, responsabilidades, procedimientos y
condiciones aplicables a las operaciones mediante las cuales
un cliente solicita a MAXSHOP la gestión de
adquisición de productos en el extranjero.
La contratación realizada por medios electrónicos será válida
en los términos establecidos por la legislación
paraguaya aplicable al comercio electrónico y a la contratación
a distancia.
1. IDENTIFICACIÓN DEL SERVICIO
MAXSHOP presta un servicio de gestión de compras
internacionales mediante el cual el cliente puede solicitar la
adquisición de productos disponibles en plataformas, tiendas,
distribuidores, fabricantes o proveedores ubicados
fuera de la República del Paraguay.
La operación podrá comprender, según lo indicado en cada
cotización:
■ Recepción del enlace o información del producto.
■ Búsqueda del producto o proveedor.
■ Verificación básica de disponibilidad.
■ Solicitud o análisis de precios.
■ Cotización integral de la operación.
■ Gestión de pago al proveedor.
■ Coordinación del transporte internacional.
■ Coordinación con operadores de courier o logística.
■ Consolidación de mercadería.
■ Seguimiento de la operación.
■ Gestión documental relacionada con la operación.
■ Entrega al cliente, cuando corresponda.
El alcance exacto será determinado en cada cotización.
2. NATURALEZA DE LA RELACIÓN
Cuando el cliente contrate expresamente el servicio de gestión
de compras internacionales, MAXSHOP podrá
actuar como gestor, intermediario y coordinador de la
operación, realizando por cuenta del cliente las gestiones
necesarias para procurar la adquisición y traslado del
producto solicitado.
La modalidad concreta de cada operación será informada al
cliente antes de su aceptación.
MAXSHOP podrá adquirir productos directamente de
proveedores o mediante plataformas internacionales.
Asimismo, podrá contratar o utilizar servicios de terceros para
transporte, courier, consolidación, almacenamiento,
despacho, entrega u otras etapas de la operación.
3. TERCERIZACIÓN LOGÍSTICA
MAXSHOP podrá utilizar operadores logísticos y empresas de
courier nacionales o internacionales.
El transporte físico de la mercadería podrá ser realizado
íntegramente por terceros.
MAXSHOP será responsable de las gestiones que se
encuentren bajo su control y de la coordinación contratada,
pero no podrá garantizar decisiones, tiempos, procedimientos
internos o actuaciones de terceros sobre los cuales
no tenga control.
Cuando corresponda, MAXSHOP podrá asistir al cliente en la
presentación de reclamos ante el operador logístico.
4. SOLICITUD DE COMPRA
El cliente podrá iniciar una solicitud mediante página web, WhatsApp, redes sociales,
correo electrónico,
formulario o cualquier otro canal habilitado por MAXSHOP.
El cliente deberá proporcionar información suficiente para identificar el producto.
Cuando sea posible, deberá
proporcionar el enlace exacto del producto.
5. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE SOBRE EL PRODUCTO SOLICITADO
El cliente será responsable de verificar que el producto solicitado sea el que realmente
necesita y resulte
adecuado para su finalidad.
Cuando se trate de productos tecnológicos, el cliente deberá considerar especialmente:
modelo, capacidad,
memoria, color, versión, región, idioma, compatibilidad, frecuencias, voltaje, tipo de
enchufe, sistema operativo,
compatibilidad con redes y características técnicas.
MAXSHOP podrá orientar al cliente cuando disponga de información suficiente, pero
dicha orientación no
sustituirá las especificaciones oficiales del fabricante.
6. COTIZACIÓN Antes de confirmar la operación, MAXSHOP podrá emitir una
cotización.
La cotización podrá incluir: precio del producto, gastos del proveedor, transporte
dentro del país de origen,
transporte internacional, servicio de gestión, consolidación, gastos logísticos, tributos
o cargos conocidos o
estimados, entrega nacional y otros costos identificables al momento de cotizar.
La cotización indicará, cuando corresponda, qué conceptos son definitivos y cuáles
constituyen estimaciones
sujetas a determinación posterior.
7. VIGENCIA DE LA COTIZACIÓN Cada cotización podrá establecer un período de
vigencia.
Cuando no se indique un plazo específico, la cotización estará sujeta a disponibilidad y
precio del proveedor hasta
el momento de confirmación de la compra.
Una cotización no implica necesariamente que el producto haya sido reservado.
8. ACEPTACIÓN
El cliente podrá aceptar la cotización mediante confirmación escrita, WhatsApp, correo
electrónico, plataforma
digital, pago total, pago parcial o seña, u otro medio que permita acreditar su voluntad
de contratar.
La aceptación de la cotización implica la aceptación de estos términos.
9. CONFIRMACIÓN DE LA COMPRA
La compra será considerada confirmada cuando MAXSHOP haya recibido el pago
requerido y se encuentre en
condiciones de ejecutar la operación.
Una vez confirmada, MAXSHOP podrá utilizar los fondos para realizar las gestiones
correspondientes.
10. PAGOS
Los pagos podrán realizarse mediante los medios habilitados por MAXSHOP,
incluyendo transferencia bancaria,
Bancard, Pagopar, PIX, USDT u otros medios disponibles.
El pago deberá estar efectivamente acreditado para que pueda considerarse
confirmado.
11. MONEDA Y TIPO DE CAMBIO
La cotización podrá expresarse en dólares estadounidenses, reales brasileños,
guaraníes, USDT u otra moneda
indicada.
Cuando el pago se efectúe en una moneda diferente a la utilizada para determinar el
costo de la operación, se
aplicará el tipo de cambio informado en la cotización.
12. VARIACIÓN DE PRECIOS ANTES DE LA COMPRA
Los precios internacionales pueden cambiar debido a fluctuaciones cambiarias,
variaciones del proveedor, fin de
promociones, cambios de stock o modificación de tarifas.
Si la variación se produce antes de que MAXSHOP efectúe la compra, el cliente será informado y podrá decidir si
desea continuar.
13. COSTOS ADICIONALES
Cuando después de la cotización aparezcan costos indispensables que razonablemente no podían determinarse
inicialmente, MAXSHOP deberá informar al cliente antes de asumirlos por su cuenta, siempre que la naturaleza de
la operación permita dicha comunicación previa.
El cliente podrá decidir continuar o cancelar conforme a las condiciones aplicables.
No se considerarán costos adicionales aquellos que ya hubieran sido expresamente incluidos o previstos en la
cotización.
14. STOCK El stock informado por proveedores internacionales puede variar en
cualquier momento.
La disponibilidad será considerada definitiva una vez que el proveedor confirme la compra.
Si el producto se agotara antes de la confirmación, MAXSHOP podrá ofrecer producto equivalente, nueva
cotización, cancelación de la operación u otra alternativa acordada con el cliente.
15. PROVEEDORES INTERNACIONALES
MAXSHOP podrá trabajar con fabricantes, distribuidores, mayoristas, tiendas, marketplaces, plataformas
internacionales y vendedores particulares o comerciales.
La calidad, disponibilidad, políticas internas y tiempos de preparación del proveedor pueden estar fuera del control
directo de MAXSHOP.
16. PRODUCTOS PROHIBIDOS O RESTRINGIDOS
MAXSHOP podrá rechazar operaciones relacionadas con productos cuya importación, transporte,
comercialización o tenencia se encuentre prohibida o restringida.
También podrá rechazar productos que requieran permisos, licencias, certificaciones o procedimientos especiales
que no hayan sido previamente contemplados.
La aceptación inicial de una solicitud no constituye autorización legal para importar un producto.
17. RESPONSABILIDAD POR LA LEGALIDAD DE LA IMPORTACIÓN
Cuando el cliente solicite un producto que requiera permisos, registros, autorizaciones o condiciones especiales
de importación, deberá informar esta circunstancia.
Cuando resulte necesario, MAXSHOP podrá solicitar documentación adicional o rechazar la operación.
La operación estará siempre sujeta a la legislación aplicable en los países involucrados.
18. ADUANA E IMPUESTOS
Las operaciones internacionales pueden estar sujetas a aranceles, impuestos, tasas, despacho, fiscalización,
inspecciones, gastos administrativos y otros cargos establecidos por las autoridades competentes.
Cuando dichos valores no puedan determinarse con exactitud al momento de la cotización, podrán ser informados
como estimativos.
Los cargos que legalmente correspondan al cliente deberán ser asumidos por este.
19. CONTROL ADUANERO La mercadería podrá ser sometida a controles, inspecciones
o procedimientos aduaneros.
Estos procedimientos pueden generar demoras y costos adicionales.
MAXSHOP no controla las decisiones adoptadas por las autoridades aduaneras.
20. PLAZOS
Los plazos de preparación, transporte y entrega serán informados de manera estimativa, salvo que MAXSHOP
haya ofrecido expresamente un plazo garantizado.
Los plazos pueden verse afectados por proveedor, fabricación, stock, transporte, aduana, inspecciones, feriados,
huelgas, congestión logística, condiciones climáticas, fuerza mayor o circunstancias internacionales.
21. DEMORAS
Una demora de un proveedor, courier, transportista, aduana u otro tercero no implicará automáticamente
incumplimiento de MAXSHOP cuando la causa se encuentre fuera de su control razonable.
MAXSHOP deberá brindar al cliente la información disponible y realizar las gestiones que razonablemente
correspondan dentro de su ámbito de actuación.
22. SEGUIMIENTO Cuando exista un número de seguimiento, MAXSHOP podrá
proporcionarlo al cliente.
Los estados de seguimiento serán aquellos registrados por el operador correspondiente.
23. RECEPCIÓN
Al recibir la mercadería, el cliente deberá revisar el estado exterior del paquete cuando sea posible.
Si observa daños visibles, deberá dejar constancia ante el transportista y comunicar la situación a MAXSHOP en
el menor tiempo posible.
24. DAÑO, PÉRDIDA O EXTRAVÍO
Cuando una mercadería resulte dañada, perdida o extraviada durante una etapa gestionada por un tercero,
MAXSHOP podrá colaborar con el cliente en el reclamo correspondiente.
La responsabilidad económica será determinada de acuerdo con las condiciones del servicio contratado, las
pruebas disponibles, las condiciones de cobertura y la normativa aplicable.
MAXSHOP no renuncia por esta cláusula a las responsabilidades que legalmente le correspondan.
25. SEGURO
Cuando la operación incluya seguro, la cobertura estará determinada por las condiciones del seguro contratado.
Si el cliente solicita una cobertura adicional y ésta se encuentra disponible, podrá incorporarse a la operación
previo pago del costo correspondiente.
26. GARANTÍA DEL PRODUCTO
La garantía dependerá de las condiciones ofrecidas por el fabricante, vendedor o proveedor.
Cuando exista garantía, MAXSHOP informará al cliente, en la medida que la información se encuentre disponible,
sobre plazo, cobertura, procedimiento, lugar de atención, costos eventualmente aplicables y condiciones de la
garantía.
27. GARANTÍAS INTERNACIONALES
Cuando el fabricante otorgue garantía internacional, la utilización de dicha garantía estará sujeta a las condiciones
establecidas por el fabricante.
MAXSHOP podrá colaborar en la gestión correspondiente, pero no podrá modificar unilateralmente las
condiciones impuestas por el fabricante.
28. DEVOLUCIONES
Las devoluciones internacionales estarán sujetas a las políticas del vendedor, fabricante, plataforma y operador
logístico correspondiente.
Los costos de devolución podrán incluir flete, transporte internacional, transporte interno, aduana, gestión,
embalaje y otros costos asociados.
La responsabilidad por dichos costos será determinada según la causa de la devolución y la legislación aplicable.
29. PRODUCTO EQUIVOCADO
Si el producto recibido no corresponde al producto efectivamente solicitado por el cliente debido a un error
atribuible a MAXSHOP, MAXSHOP deberá analizar y solucionar la situación conforme a la legislación aplicable y
a las condiciones concretas de la operación.
Si el error proviene de la información proporcionada por el cliente, podrá aplicarse el procedimiento de devolución
o cambio correspondiente, con los costos que resulten atribuibles a dicha situación.
30. PRODUCTOS PERSONALIZADOS
Los productos personalizados, fabricados bajo pedido, configurados específicamente o adquiridos conforme a
instrucciones particulares del cliente podrán estar sujetos a condiciones especiales de cancelación y devolución.
Estas condiciones serán informadas antes de confirmar la operación cuando corresponda.
31. CANCELACIÓN POR PARTE DEL CLIENTE El cliente podrá solicitar la cancelación
de una operación.
Sin embargo, si MAXSHOP ya hubiera realizado la compra, transferido fondos al proveedor, pagado transporte,
contratado logística, generado gastos de terceros o iniciado un procedimiento no reversible, los importes
efectivamente generados y no recuperables podrán ser descontados de cualquier monto que corresponda
devolver, siempre que ello sea legalmente procedente.
32. DERECHO DE RETRACTACIÓN Y DERECHOS DEL CONSUMIDOR
Nada de lo establecido en estos términos pretende eliminar, restringir o limitar derechos reconocidos al
consumidor por normas imperativas.
Cuando resulte legalmente aplicable un derecho de retractación, devolución, reparación, sustitución, reembolso u
otro derecho reconocido por la legislación paraguaya, éste será respetado conforme a sus condiciones y
excepciones legales.
33. RESPONSABILIDAD DE MAXSHOP
MAXSHOP responderá por las obligaciones que legalmente le correspondan y por aquellas que expresamente
haya asumido en la operación.
No serán imputables a MAXSHOP hechos exclusivamente atribuibles a terceros cuando MAXSHOP no haya
tenido control sobre ellos, sin perjuicio de su deber de colaboración y gestión frente al cliente cuando corresponda.
34. LIMITACIONES
Ninguna disposición de estos términos deberá interpretarse como renuncia del consumidor a derechos legales,
eliminación de responsabilidades que la ley imponga a MAXSHOP, autorización para actuar de manera
negligente, eliminación de derechos de garantía legal o limitación de responsabilidad por hechos que legalmente
no puedan ser limitados.
En caso de conflicto entre una cláusula y una norma imperativa aplicable, prevalecerá la norma legal
correspondiente.
35. DATOS PERSONALES
MAXSHOP podrá tratar los datos proporcionados por el cliente en la medida necesaria para procesar la compra,
gestionar pagos, coordinar transporte, cumplir obligaciones legales, gestionar reclamos, emitir documentación,
realizar la entrega y mantener registros de la operación.
MAXSHOP deberá realizar dicho tratamiento conforme a la normativa paraguaya aplicable en materia de
protección de datos personales.
36. PROVEEDORES Y TERCEROS
Para ejecutar la operación, MAXSHOP podrá compartir con terceros únicamente la información necesaria para
cumplir la finalidad correspondiente, incluyendo datos de entrega, contacto y documentación requerida para la
operación.
37. CONSERVACIÓN DE DOCUMENTACIÓN
MAXSHOP podrá conservar documentación relacionada con la operación durante el período necesario para
cumplir obligaciones legales, acreditar la operación, atender reclamos, gestionar garantías, resolver controversias
y cumplir obligaciones contables y tributarias.
38. COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS
Las comunicaciones realizadas mediante WhatsApp, correo electrónico, plataformas
digitales u otros medios
electrónicos podrán utilizarse como medio de comunicación y evidencia de las
instrucciones y aceptación de la
operación, conforme a la legislación aplicable.
39. RECLAMOS Los reclamos deberán ser comunicados a MAXSHOP utilizando los
canales oficiales disponibles.
Cuando corresponda, el cliente deberá proporcionar número de pedido, comprobante,
fotografías, videos, número
de seguimiento, descripción del inconveniente y cualquier otra información necesaria.
MAXSHOP analizará el reclamo y comunicará el procedimiento correspondiente.
40. FUERZA MAYOR
MAXSHOP no será responsable por incumplimientos derivados directamente de
acontecimientos imprevisibles o
inevitables que se encuentren fuera de su control razonable, incluyendo, cuando
corresponda, desastres
naturales, conflictos armados, huelgas generales, cierres fronterizos, pandemias o
emergencias sanitarias,
decisiones gubernamentales, restricciones comerciales, fallas generalizadas de
infraestructura, interrupciones
internacionales de transporte u otros acontecimientos de fuerza mayor reconocidos por
la legislación aplicable.
MAXSHOP deberá actuar razonablemente para mitigar las consecuencias cuando sea
posible.
41. PROHIBICIÓN DE ALTERAR LA OPERACIÓN
Una vez iniciada la compra, el cliente no podrá modificar unilateralmente producto,
cantidad, modelo, color,
dirección, proveedor o forma de transporte.
Cualquier modificación estará sujeta a la posibilidad de ejecución y a los costos que
genere.
42. DOCUMENTACIÓN DE LA OPERACIÓN
Cuando corresponda, MAXSHOP podrá proporcionar al cliente cotización, comprobante
de pago, confirmación de
pedido, factura o comprobante disponible del proveedor, número de seguimiento,
comprobantes logísticos y
documentación relacionada con la entrega.
La documentación disponible podrá variar según el proveedor y la naturaleza de la
operación.
43. OPERACIONES PARA REVENTA
Cuando el cliente manifieste que la compra será destinada a reventa, actividad
comercial o negocio, podrá resultar
aplicable una modalidad comercial diferente.
En estos casos, las condiciones podrán establecerse en una cotización o acuerdo
comercial específico.
44. OPERACIONES DE MAYOR VOLUMEN
Para compras mayoristas, empresariales o de grandes cantidades, MAXSHOP podrá
establecer condiciones de
pago especiales, plazos diferentes, condiciones logísticas particulares, garantías
específicas, condiciones de
devolución especiales y cotizaciones individualizadas.
Estas condiciones deberán constar por escrito.
45. INFORMACIÓN PREVIA
Antes de confirmar una operación, MAXSHOP procurará proporcionar información clara
respecto de producto,
precio, servicio contratado, costos conocidos, forma de pago, plazos estimados,
condiciones relevantes, garantías
conocidas y condiciones logísticas.
La información esencial deberá estar disponible para que el cliente pueda tomar una
decisión informada.
46. RELACIÓN CON LOS TÉRMINOS GENERALES
Estos términos constituyen un anexo especial a los Términos y Condiciones Generales
de MAXSHOP.
Ambos documentos deberán interpretarse conjuntamente.
Cuando exista una disposición específica relativa exclusivamente al servicio de
compras internacionales, esta
regulación especial será aplicable a dicha operación, siempre dentro de los límites
establecidos por la legislación
vigente.
47. MODIFICACIONES
MAXSHOP podrá actualizar estos términos para adecuarlos a cambios legales,
operativos, tecnológicos o
comerciales.
Las modificaciones publicadas no afectarán retroactivamente los derechos y
obligaciones ya consolidados en
operaciones anteriores, salvo cuando la legislación aplicable disponga lo contrario.
48. LEGISLACIÓN APLICABLE
La relación contractual estará sujeta a las leyes de la República del Paraguay, sin
perjuicio de las normas
imperativas que resulten aplicables por la naturaleza internacional de determinadas
etapas de la operación.
49. JURISDICCIÓN Y DERECHOS DEL CONSUMIDOR
Las partes se someterán a las autoridades y tribunales que resulten competentes
conforme a la legislación
aplicable.
Nada de lo establecido en estos términos impedirá al consumidor ejercer los derechos
que la legislación
paraguaya le reconoce.
50. ACEPTACIÓN ELECTRÓNICA
La confirmación de una cotización, realización de un pago, aceptación mediante medios
electrónicos o
confirmación expresa de la operación constituirá manifestación de voluntad del cliente
respecto de la contratación
del servicio y de la aceptación de estos términos, siempre conforme a la legislación
aplicable.
DECLARACIÓN FINAL
El cliente reconoce que una operación de compra internacional puede involucrar
diferentes países, proveedores,
plataformas, transportistas, couriers, agentes logísticos y autoridades.
MAXSHOP se compromete a realizar las gestiones que se encuentren dentro de su
ámbito de actuación con
información clara y diligencia razonable.
El cliente declara haber recibido información suficiente sobre la naturaleza del servicio
y acepta que determinadas
circunstancias de la operación internacional pueden depender de terceros o
autoridades ajenas al control directo
de MAXSHOP.
La aceptación de estos términos no implica renuncia a ningún derecho reconocido al
consumidor por normas de
carácter obligatorio.